Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso, Resi, Rimborsi e Cambi
(1) Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto secondo le modalità previste dal presente articolo. Al momento dell’esercizio del diritto di recesso, il Cliente potrà scegliere tra:
i. reso con rimborso dell’importo pagato;
ii. reso con cambio del prodotto, nei casi e alle condizioni previste di seguito.
(2) Termini e modalità di esercizio del diritto di recesso
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso il Cliente dovrà:
* contattare il Servizio Clienti Daniele Ancarani oppure seguire l’apposita procedura disponibile sul sito shop.danieleancarani.com;
* ottenere l’autorizzazione al reso e le relative istruzioni.
Una volta autorizzato il reso, il Cliente dovrà spedire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute dal Servizio Clienti.
Qualora il servizio sia disponibile, il Cliente potrà inoltre restituire il prodotto presso una Boutique Daniele Ancarani aderente al servizio, situata nello stesso Paese in cui è avvenuta la consegna.
Affinché il reso sia accettato, il prodotto dovrà essere restituito entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del recesso.
(3) Condizioni del reso
Il reso sarà accettato esclusivamente se saranno rispettate tutte le seguenti condizioni:
* il prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale, completa di scatola, accessori, eventuali dust bag, cartellini, etichette e ogni altro elemento ricevuto con l’acquisto;
* dovrà essere allegata la prova d’acquisto;
* il prodotto non dovrà risultare utilizzato, danneggiato, lavato, alterato o usurato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità;
* nel caso delle calzature, le suole dovranno essere perfettamente integre. Daniele Ancarani raccomanda di provare le scarpe esclusivamente su superfici morbide e pulite;
* eventuali sigilli di sicurezza dovranno risultare integri;
* qualora il prodotto sia stato consegnato danneggiato, dovrà essere restituito nelle medesime condizioni, senza tentativi di riparazione o modifica.
PEPA S.R.L.S. si riserva il diritto di rifiutare resi relativi a prodotti utilizzati, danneggiati, incompleti, sporchi, alterati oppure restituiti oltre i termini previsti o senza preventiva autorizzazione.
PEPA S.R.L.S. si riserva inoltre il diritto di richiedere il risarcimento degli eventuali danni causati da comportamenti dolosi o gravemente negligenti del Cliente.
Il Cliente è responsabile della spedizione del reso fino alla ricezione presso il magazzino di PEPA S.R.L.S. e dovrà conservarne la prova di spedizione. PEPA S.R.L.S. non risponde di smarrimenti, ritardi o errori imputabili al vettore incaricato dal Cliente.
(4) Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, PEPA S.R.L.S. rimborserà tutti gli importi pagati dal Cliente relativamente ai prodotti restituiti, comprese le spese di spedizione standard eventualmente sostenute.
Il rimborso sarà effettuato senza ingiustificato ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa vigente, una volta ricevuto il prodotto oppure ricevuta prova dell’avvenuta spedizione.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
(5) Cambio del prodotto
In alternativa al rimborso, il Cliente può richiedere il cambio del prodotto.
Il cambio è consentito esclusivamente per:
* una diversa misura o taglia dello stesso articolo;
* un diverso colore dello stesso modello, purché disponibile;
* un prodotto avente il medesimo prezzo di vendita.
Qualora il prodotto richiesto abbia un prezzo differente rispetto a quello originariamente acquistato, il Cliente dovrà procedere al reso con rimborso ed effettuare un nuovo ordine.
Qualora il Cliente non restituisca il prodotto entro i termini previsti, PEPA S.R.L.S. si riserva la facoltà di rifiutare il cambio e procedere esclusivamente al rimborso, ove applicabile.
Tutte le condizioni previste per il reso si applicano anche alla richiesta di cambio.
